人工智能离我们有多远？

这个问题并不难回答。很多人起床后的第一件事，就是向“小度”询问天气状况；上班路上看到的资讯，离不开千人千面的推荐算法；如果生活在一线城市，还有机会体验到自动驾驶的出租车……

以此为视角的话，人工智能已经深入到生产生活的细枝末节，在第四波浪潮下终于走到了规模化落地的临界点。然而这也只是审视人工智能产业进程的一个视角，就像在有国民经济晴雨表之称的工程机械领域，人工智能还游离在市场的主旋律之外，属于缺少存在感的实验性话题。

正是在这样的大背景下，百度智能云和三一重机进行了一次有益的尝试，向外界诠释了工程机械向智能化转型的可行性。

01老问题有了新答案

作为三一集团旗下的核心成员，三一重机是一家集研发、生产、销售于一体的工程机械制造商，目前已经在混凝土机械、桩工机械、履带起重机等领域位居国内第一，其中挖掘机销量在年占据了全球15%的市场份额。

和很多行业有所不同，工程机械的市场竞争力不只体现在研发、生产环节，售后维修服务有着相当大的比重。毕竟工程机械属于重要的生产资料，属于客户谋生的生产工具，在很大程度上有着不可替代性，一旦机器出现故障就意味着被迫停工，可能给客户造成严重的经济损失，甚至可能影响整个工程的进度。

客户至上的三一重机创造了“一天内解决”的服务标准，即无论客户的施工场所有多偏远，三一重机的服务工程师都将在一天内抵达现场。然而这样的工作非常依赖服务工程师的个人经验，多达50%的问题无法准确诊断，需要三一重机的服务专家亲自赶赴现场，不仅会耽误客户的开工时间，三一重机也面临着巨大的人力和资金投入。

为了进一步提升服务的效率，三一重机的服务部门尝试利用互联网工具来解决问题，比如服务工程师在现场遇到无法处理的难题，可以通过文字、图片、视频等形式联系后端的服务专家，以远程协同的方式减少专家赶赴现场的频率。

可由于工程机械设备的复杂度过高，传统的电话或

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