IT经理工作技能

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A--初级能力

1.信息技术知识

1.1计算机原理计算机发展、工作原理、组成结构、硬件基础等

1.2软件概论操作系统、数据库系统、应用软件、软件开发工具等

1.3计算机网络计算机网络发展、网络互联的基本原理、拓扑结构、网络设备、无线网络、无线通信等

1.4IT前沿自动识别技术、移动计算、XML、中间件等前沿IT技术

2.信息管理知识

2.1信息采集与传播信息资源的特点及其采集途径、方法;信息传播行为、传播过程、传播媒介和效果监控等

2.2信息组织信息组织的控制与规范、分类组织、主题组织、信息整序、信息编码等

2.3信息检索信息检索系统、信息检索技术与方法、检索效果评价等

2.4信息分析方法信息分析流程、分析工具、定性/定量分析方法等

3.信息系统知识

3.1管理信息系统管理信息系统的开发过程、开发方法、开发平台,以及ERP、DSS等

3.2信息系统安全信息系统运行管理、信息系统安全的分类、技术和制度

B--中级模块

4.流程管理知识

4.1价值链管理价值链的含义、企业内部价值链、供应链管理、价值链分析法等

4.2业务流程管理业务流程的表示方法、流程设计、流程分析、流程优化(BPI)、流程重组(BPR)、业务集成等

5.项目管理知识

5.1IT项目管理IT项目的计划、启动、实施、控制、收尾,IT项目管理方法论等

5.2IT项目监理与审计IT项目监理方选择与管理;IT审计方法、审计方选择与管理等

6.经营管理知识

6.1企业管理概论人力资源管理、生产与运作管理、研究与开发管理、营销管理等

6.2投资管理企业财务分析、投资战略、成本控制、投资效果评价、平衡计分卡等

6.3电子商务电子商务模式、网络营销、电子结算、电子商务实现方式、电子商务与ERP的关系等

7.公共管理知识

7.1公共管理公共部门组织管理、人事管理,公共预算与财务管理、公司绩效评估等

7.2公共政策一般政策和部门政策的规划与设计、执行、评估、宏观经济政策分析等

7.3电子政务行业信息化、电子政务的内容、模式和管理等

C--高级模块

8.信息变革知识

8.1信息经济学委托)代理人理论、新型工业化道路、信息技术与技术改造、新经济等

8.2组织变革管理组织的成长与变革;以信息技术为支撑的变革;变革的动力、阻力等

9.信息战略知识

9.1竞争情报竞争环境、对手、战略的情报研究;竞争情报分析方法、竞争力评估等

9.2战略管理组织战略;战略规划、执行、控制等

9.3信息战略信息技术战略、信息资源战略及过程;IT项目规划等

10.信息文化知识

10.1组织文化企业文化/政府文化/非营利组织文化等的内容、功能、建立、传播、重塑等

10.2知识管理学习型组织;智力资本管理;知识创新和共享的管理;知识管理的应用等

10.3信息法律法规与政策知识产权、信息安全法律法规;国家信息政策、组织信息政策与制度等

CIO工作技能

1.0战略与管理

A首先要战略视野和战略思维，要能够理解企业的战略，并使得IT的战略与企业战略匹配。在新技术深刻改变业务的时代，

B需要有对未来的洞察能力，并深刻理解新技术如何影响并改变企业战略。为了支撑好企业战略，

C需要管理好IT组织，所以必须具备一定的专业管理能力。作为一个变革的领导者，CIO还需要一些软性的领导能力，包括一些管理理念、管理思维和沟通技能等。

A

1.1IT战略能够深刻理解信息化的内涵与作用，理解新的数字化转型方向，识别IT给企业带来的创新机会，能够制定务实有效的IT战略规划。

1.1.1信息化内涵与作用理解信息化或数字化的本质内涵及发展历史，理解国家在信息化发展方面的战略，理解信息化在宏观经济社会层面及微观企业层面的作用，了解产业数字化与数字产业化的趋势。

1.1.2数字化转型理解新的数字化技术带来的转型机会，特别是人工智能带来的智能化转型机会。能够识别转型中的主要风险，把握转型的正确方向。能够制定正确的转型策略与方法，包括敏捷及迭代方法。

1.1.3基于IT的企业创新能够识别IT，特别是新一代lT给企业带来的创新机会，包括技术创新、业务创新、管理创新、产品创新和营销创新等。

1.1.4lT战略规划能够理解企业的战略，包括企业未来发展愿景和规划。能够识别企业业务中存在的主要问题及改进机会。能够根据企业和业务的战略制定IT战略规划，包括IT愿景、主要目标、主要工程、实施路径及治理模式等。

1.1.5打造敏捷组织在数字化时代，企业越来越需要敏捷应对环境地变化。信息化和数字化需要快速敏捷地应对环境和业务的变化，从而打造一个敏捷的组织。SAFE和VERISM等框架提供了一些可参考的学习内容。

B

1.2IT管理既要掌握一些通用的管理方法，也要掌握一些与IT技术相关的专业管理方法。IT管理领域，包括IT项目管理、IT服务管理、信息安全管理和IT治理等，都形成一些标准的框架与方法。

1.2.llT项目管理在项目管理领域，国际上已形成PMBOK、PRINCEZ两大体系。对于IT项目管理，可以采用其中某个体系，或者综合裁剪采用两个体系中的部分内容。

1.2.2DevOps与服务管理ITIL是IT服务管理领域的标准框架，目前已经发展到第4版。由于敏捷开发和快速迭代的需要，打破开发与运营的分割，促使开发和运营紧密结合的。DevOPs（开发运营组合）逐渐在改变传统的IT服务管理模式。

1.2.3信息安全管理信息安全是三分技术、一七分管理。！ISO是信息安全管理领域的国际标准框架。随着业务数字化的发展，隐私与数据保护变得越来越重要。ExIN根据欧盟《通用数据保护条例》（GopR）制定的相关认证培训内容可以作为参考。

1.2.4IT治理IT治理的核心是要在IT相关决策和行动上控制风险，提交价值。合规性也是IT治理的一项重要内容。COBIT5作为IT治理领域的一个流程框架得到了广泛采用。MIT关于IT决策的治理内容也得到了广泛采用。

1.3领导力作为一个CIO，不仅需要一些技术和管理方面的硬技能，还需要人际沟通和带领团队方面的软技能。对人的充分理解、好的管理思维、良好的人际沟通等等都是软技能的重要内容。

1.3.1CIO领导力CIO领导力是CIO带领团队的能力。谦虚、博学、诚信等都是CIO应具备的个人素质。CIO需要在战略视野和横向视野，沟通能力和协调能力等方面修炼自己的领导力。

1.3.2中西思维与管理哲学在大量接受西方标准管理框架的同时，CIO还需要理解东西方传统文化所带来的不同思维特征与思维模式，如西方文化更重视结构和流程，东方文化更重视整体和结果；西方文化更偏重逻辑思维，东方文化更偏重形象思维。

1.3.3高效沟通作为一个CIO，尤其是技术出身的CIO，如何更高效和有效的沟通非常重要。金字塔原理中的“打桩子”和“先结论再论据”等表达技巧值得C好好修炼。好的沟通心态和好的沟通技能，是高效沟通的前提。

2.0业务与流程

2.1业务流程对于业务，CIO首先要能识别并理解企业的核心业务流程。对于一个制造型企业，其核心业务流程主要是“进销存”和“产供销”等。有关核心业务流程的具体内容主要有供应链管理、客户关系管理、电子商务、商业模式创新等。

2.2管理流程除了核心业务流程，企业还有一些管理流程用于管理者的决策与控制，如财务管理、商业智能与决策支持等。

2.3行业业务知识虽然做CIO工作具有跨行业的通用性优势，但是了解其所在行业的业务知识，是真正做好一个CIO的重要基础。

2.0业务与流程懂业务是CIO的关键成功因素之一。对于所在的企业，CIO需要理解企业的业务流程和管理流程，还要了解相应的行业知识。在某种程度上，优秀的CIO应该比某些具体的业务人员更懂他的业务，因为CIO可以通过信息视角从一个更高角度去看清业务；优秀的CIO不仅知道他们业务现在是怎么做的，而且知道他们的业务未来应该如何更好地去做。

2.1.1业务流程管理CIO需要理解的业务流程管理内容包括：业务流程的概念，流程与工作流，BPM的概念及价值，BPM的实施，流程性组织，业务流程架构与IT。

2.1.2供应链管理互联网新零售时代对传统的供应链管理（采购、库存、物流、渠道等管理）带来了新的需求和挑战。物联网、大数据和人工智能等新技术给供应链管理带来了基于数据的精准化运营模式。

2.1.3客户关系管理如何利用数字化手段对客户进行细分和有效管理，特别是在社交网络发达的互联网时代，如何通过消费者数据更好地经营客户。社交性CRM是这个时代客户关系管理的重要内容。

2.1.4O2O与电子商务无论是电子商务，还是线上线下相结合的O2O与新零售，电子商务模式正在朝线上线下一体化的方向发展。

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